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经济型酒店:品牌关怀从睡眠开始 
[ 2008-10-30 10:13:00 | By: 陈杰 ]
 

经济型酒店:品牌关怀从睡眠开始

  经济型酒店近年来成为了中国酒店产业的“热点”,打着“经济型”旗号出现的酒店犹如雨后春笋。成功案例的诱惑、市场的关注让“经济型”变成了众多创业者追捧的香饽饽,但由于其对回报率的预期过高和单纯把“经济型”酒店理解为低价竞争等给行业的良性发展带来了许多不利因素。当年用超低价挤干经济型酒店“水分”的七斗星的退市,也给许多从业者一个大大的问号:究竟人们需要怎样的经济型酒店?业内专家表示,现在经济型酒店真正的竞争是品牌的个性化关怀。

    优胜劣汰竞争市场

    随着一些酒店的诞生,经济型酒店的概念很快进入国内。统一的品牌、产品设计、服务流程、预定系统以及遍布全国的门店,还有“经济”的价格让经济型酒店一问世就受到人们的关注。中国随之也迎来了经济型酒店的建设热潮。

    据统计,截至2007年10月,国内经济型酒店的门店已开业100多家,最多的达到200多家,扩张速度已超过106%。如此过度扩张已经远远超过市场需求量,供大于求和优胜劣汰的局面已经形成。

    健康睡眠成为“卖点”

    现代人的生活节奏越来越快,有人说睡眠是人们花钱买不到的“奢侈品”。对个人健康的重视和对睡眠的追求,使得在快速扩张的经济型连锁酒店中,价格不再是惟一的卖点,“健康睡眠”的概念成为了以住宿为核心服务的经济型酒店的最佳创意。

    据美国一份医学报告指出,现代人工作繁忙,加班出差再加上夜生活多姿多彩,平均睡眠时间比上个世纪90年代之前的人少了一个半小时。医学界曾做过一个关于旅途睡眠的研究,研究对象就是针对有2-4天旅行出差的人士,结果发现:旅途中少于6小时的睡眠都会损害次日的状态,大大降低了他们的工作表现。因此,旅行人士对于旅途中影响到睡眠因素的住宿环境极其注重。据蝶盈商学院联合中国经济型酒店网发布的《中国经济型酒店诉求分析报告》显示,在经济型酒店顾客最关注的硬件设施中,床拥有90.1%关注度。

    经济型酒店与一般的酒店相比功能更集中,餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化,甚至不设,投入的运营成本大幅降低。目前,在我国经济型连锁酒店扩张步伐加快的状况下,经济型酒店业者又重新将关注重点回归到最原始的服务功能即“住宿”上,希望在核心服务上精益求精。于是一些经济型酒店陆续推出了健康荞麦枕、乳胶枕、决明子枕等,以求从保证睡眠方面吸引更多的客人。

    品牌关怀重在细节

    以全球经济型酒店的品牌领导者宜必思为例,它在创立之初就将关注顾客的睡眠作为品牌诠释的重要内容,并且一直持续不断地改进。该酒店根据最初调查了解到,顾客在新的环境中常常觉得晚上睡不好或者越睡越累,很大程度上是由床及床品引起的。于是宜必思就从“床”着手,在全球宜必思品牌范围内开始了一场新的科学革命——寻找“特殊的床”,并给顾客提供全世界独一无二的卖点即“高质量的睡眠。”

    一系列的改变措施使得宜必思顾客的二次入住率得到了进一步提高。宜必思负责人表示:“品牌的关怀重在细微之处,当你对顾客的需求给予及时的反馈时,顾客也会回馈于自己对品牌的忠诚。”对此,国内经济型酒店品牌在激烈的扩张竞争中已经有所认识,更重要的是致力于细节的改变、创新,才能使自己的品牌脱颖而出并从容不败。

 
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